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*Des lettres de notification émis avant 2001 ne sont pas disponibles en ligne. S’il vous plaît appelez le service à la clientèle de FCA Canada au 1-800-465-2001 (anglais) ou 1-800-387-9983 (français) pour demander une copie.

Foire aux questions

Un NIV est un numéro d’identification du véhicule. Il s’agit d’un identifiant alphanumérique de 17 caractères ou d’un numéro de série du fabricant. Chaque caractère qui compose le NIV a une signification importante. Ensemble, ils créent un nombre qui fournit des renseignements concernant le véhicule et son historique unique.
Le NIV se trouve sur la plaque de NIV sur le côté conducteur du tableau de bord juste sous le pare-brise (1). Le NIV se trouve également sur l’étiquette de porte du côté conducteur (2), sur les titres, sur l’immatriculation du véhicule et sur les documents d’assurance.

Nous ne faisons jamais de compromis sur la sécurité de nos clients et leur famille, car elle est primordiale pour FCA Canada. La confiance dont vous témoignez envers nos produits et nos services revêt la plus grande importance pour nous. Pour honorer notre engagement, nous procéderons au rappel périodique de certains véhicules afin de corriger un problème ou d’en améliorer la performance et l’intégrité globales.

Les propriétaires des véhicules concernés sont informés des rappels de sécurité, des rappels concernant les émissions,, des avis visant à assurer la satisfaction de la clientèle et des prolongations de garantie au moyen de publipostage. Les renseignements concernant les rappels de sécurité sont généralement diffusés dans les médias écrits et télévisés. Les avis envoyés par la poste comprendront des instructions aux propriétaires sur la marche à suivre pour les rappels, les avis visant à assurer la satisfaction de la clientèle ou les prolongations de garantie.

Visitez n’importe quel site Web de la marque FCA Canada et utilisez le lien de rappel de véhicule pour consulter l’ensemble des rappels , des avis visant à assurer la satisfaction de la clientèle et des prolongations de garantie qui s’appliquent au NIV de votre véhicule.

Les rappels de sécurité comprennent tout problème d’un produit de FCA Canada susceptible de nuire au fonctionnement sûr du véhicule ou à ses occupants. FCA Canada corrigera le problème sans frais, même si le véhicule n’est plus couvert par la garantie ou que vous n’en êtes pas le propriétaire initial.
Les rappels d’émissions traitent de problèmes en vertu des normes d’émissions canadiennes. FCA Canada corrigera le problème sans frais, même si le véhicule n’est plus couvert par la garantie ou que vous n’en êtes pas le propriétaire initial.
Un avis visant à assurer la satisfaction de la clientèle ont un caractère préventif et qui sont relatifs à des problèmes de garantie ou de satisfaction de la clientèle, comme des réparations qui ne concernent pas la sécurité. FCA Canada corrigera le problème sans frais, même si le véhicule n’est plus couvert par la garantie ou que vous n’en êtes pas le propriétaire initial.
Une prolongation de garantie est une prolongation de la garantie d’une pièce particulière au-delà de sa garantie initiale. Si vous le problème décrit dans la prolongation de garantie se pose à vous, FCA Canada Inc. remplacera gratuitement la pièce jusqu’à concurrence d’une durée ou d’un kilométrage précis, selon les détails énoncés dans la prolongation de garantie, même si vous n’êtes pas le propriétaire initial.
FCA Canada peut ne pas détenir les renseignements exacts sur le propriétaire de votre véhicule. Veuillez communiquer avec le Service des dossiers clients au 1 800 373-1474 pour mettre vos coordonnées à jour et pour vous assurer de recevoir les prochains avis.
Non, un avis n’est pas nécessaire pour pouvoir faire réparer votre véhicule. Si votre véhicule fait l’objet d’un rappel, d’un avis visant à assurer la satisfaction de la clientèle ou d’une prolongation de garantie, communiquez avec un concessionnaire FCA Canada autorisé pour prendre un rendez-vous.

Avez-vous besoin d’aide?

Communiquez avec le service à la clientèle de FCA Canada et un de nos représentants vous aidera à trouver ce que vous cherchez ou répondra à vos questions. Vous pouvez également consulter notre foire aux questions.

Heures d’ouverture du service à la clientèle :
lundi au vendredi (de 8 h à 20 h HNE)
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Centre de service à la clientèle
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