Nous sommes là pour vous en tout temps

La vie est pleine de surprises. Certaines sont agréables, d’autres moins, comme un pneu crevé après avoir roulé sur un clou. Chez MoparMD , nous le comprenons. C’est pourquoi, si vous avez besoin d’assistance routière, vous pouvez appeler le numéro suivant pour obtenir de l’aide. L’équipe de notre service à la clientèle est à votre écoute 24 heures par jour, 7 jours par semaine.

1-800-363-4869

Afin que nous puissions mieux vous servir lorsque vous nous appelez, veuillez avoir les renseignements suivants :

  • Le numéro d’identification du véhicule (NIV)
  • Type de véhicule
  • Le numéro de la plaque d’immatriculation
  • La lecture de l’odomètre
  • Votre emplacement actuel (ville, rues transversales, monuments, etc.)
  • La nature du problème (brève description)
Trouver un concessionnaire

Services couverts

Besoin d’être remorqué?

Si votre véhicule ne peut pas rouler à cause d’un bris mécanique, il sera remorqué jusqu’au concessionnaire FCA autorisé le plus proche qui fournit des services de réparation pour la marque de votre véhicule (ou jusqu’au concessionnaire FCA de votre choix, pourvu qu’il soit dans un rayon de 35 kilomètres de l’emplacement du véhicule).

Coincé?

Si votre véhicule est coincé dans un fossé ou dans la neige et que vous vous trouvez sur ou près d’une route publique, votre véhicule sera ramené sur la route la plus proche à l’aide d’un treuil, à condition de ne pas présenter de dommages et d’être accessible par l’établissement de remorquage. Si votre véhicule ne peut se déplacer de lui-même et qu’un remorquage est nécessaire une fois le treuillage effectué, vous serez responsable de payer un service accrédité pour le treuillage et le remorquage.

Batterie à plat?

Si votre batterie est à plat, un service d’assistance se rendra sur place pour vous fournir un démarrage d’appoint. Si votre véhicule ne démarre pas, il sera remorqué jusqu’au concessionnaire FCA le plus proche (ou jusqu’au concessionnaire FCA de votre choix, pourvu qu’il soit dans un rayon de 35 kilomètres de l’emplacement du véhicule).

Vous ne pouvez pas entrer dans votre véhicule parce que vos clés sont à l’intérieur de celui-ci?

Si vos clés sont dans le véhicule ou si les serrures sont gelées, un service d’assistance se rendra jusqu’à vous. (Le service se limite à vous donner l’accès à l’intérieur du véhicule uniquement et n’inclut pas le coût de remplacement des clés.)

Une crevaison?

Si vous avez une crevaison, l’établissement de service retirera votre pneu et installera votre pneu de secours. Celui-ci doit être gonflé et en bon état. La réparation des pneus n’est pas incluse.

Panne de carburant?

Si vous tombez en panne d’essence, une petite quantité de carburant vous sera livrée, là où les règlements le permettent. Dans tous les autres cas, y compris les carburants de rechange, votre véhicule sera remorqué jusqu’à la station d’essence la plus proche. Dans ces cas, vous serez responsable d’assumer le coût du carburant acheté.

Détails de la couverture

L’assistance routière 24 heures sur 24 s’applique pendant 5 ans ou 100 000 kilomètres, selon la première éventualité. Les véhicules employés dans des services de taxi, de limousine, de livraison postale, de police ou d’ambulance et tous les véhicules SRT sont couverts pour une assistance routière pendant 3 ans ou 60 000 kilomètres, selon la première éventualité.

Uniquement pour les véhicules Alfa Romeo

L’assistance routière 24 heures sur 24 s’applique pour la durée de la période de garantie de base du fabricant de 4 ans ou 80 000 kilomètres, selon la première éventualité.

Si vous avez acheté certaines polices de contrats de service prolongés offerts par l’intermédiaire de notre programme de protection de véhicule MoparMD (MVP), vous auriez alors un niveau de couverture complémentaire sur les éléments couverts par la garantie par l’intermédiaire de ces plans. Pour plus de détails, renseignez-vous auprès de votre concession Chrysler, Dodge, Jeep®, Ram ou FIATMD. Vous pouvez également visiter la section Protection de véhicule Mopar de ce site pour en savoir plus.

Facteurs supplémentaires

Exclusions à l’assistance routière :

  • Réclamations routières qui sont assurées par des prestataires non autorisés.
  • L’entretien couvert doit être fourni au Canada ou dans les États-Unis continentaux; il se limite aux véhicules plaqués et assurés qui utilisent les voies publiques.
  • Dommages accessoires ou indirects et/ou frais liés à la défaillance de votre véhicule. Les exemples peuvent comprendre les retards et les désagréments occasionnés; la perte d’utilisation du véhicule; les frais de location d’un véhicule, d’essence, d’appels téléphoniques, de déplacement, de repas et/ou d’hébergement; la perte de biens personnels ou commerciaux; la perte de revenu associé au travail.
  • Le programme ne couvre pas les frais de remorquage en cas d’accident.
  • Tout véhicule dont l’odomètre a été modifié.