Preguntas frecuentes de Mopar® Vehicle Protection

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Todos los vehículos Chrysler, Dodge, Jeep®, Ram, FIAT® y Alfa Romeo y la mayoría, pero no todas, las marcas de vehículos de la competencia son elegibles para la auténtica Mopar® Vehicle Protection. Puedes comprar un plan para tu vehículo al visitar un concesionario autorizado o llamar al 1-866-818-9929. Si te interesa Mopar Vehicle Protection para una marca de la competencia, visita un concesionario autorizado para consultar la elegibilidad.

Se pueden comprar planes para vehículos nuevos en cualquier momento hasta 4 años y 48,000 millas desde la fecha de inicio de la garantía del vehículo (la fecha en la que el vehículo fue entregado a su propietario original). Es posible que se apliquen recargos después de 1 año o 12,000 millas.

Puedes comprar planes de usados certificados de vehículos Chrysler, Dodge, Jeep®, Ram, FIAT® o Alfa Romeo con la garantía limitada activa para usados certificados y un odómetro que indique menos de 75,000 millas.

Los planes tradicionales para vehículos usados se pueden adquirir para vehículos cuya antigüedad no exceda los 10 años y con un odómetro que indique menos de 150,000 millas, o menos de 125,000 millas en vehículos con una garantía limitada de tren motriz de 5 años/60,000 millas proporcionada por el fabricante. Tu concesionario hará una inspección completa del vehículo para asegurar que sea elegible para la cobertura.

Los planes de conveniencia y mantenimiento (no mecánicos) tienen normas de inscripción específicas. Visita tu concesionario local para más detalles.

Mopar® Vehicle Protection se ofrece con una amplia variedad de términos de plazo y millaje, hasta 8 años y 125,000 millas.

La cobertura del plan para vehículos nuevos y la cobertura del plan para vehículos usados certificados comienza en la fecha de inicio de la garantía del vehículo (la fecha en la que el vehículo fue entregado a su propietario original) y con cero millas. Esta cobertura no comienza al momento del vencimiento de la garantía del nuevo vehículo. Por ejemplo: la fecha de inicio de la garantía del vehículo es el 1 de julio de 2019 y el odómetro indica 10,000 millas. Compras un plan Maximum Care℠ de 5 años/100,000 millas el 1 de noviembre de 2019. Tu cobertura comienza el 1 de julio de 2019 y vence el 1 de julio de 2024 o cuando el odómetro indica 100,000 millas, lo que ocurra primero.

La cobertura tradicional del plan para vehículos usados y la mayoría, pero no toda, la cobertura de conveniencia y mantenimiento (no mecánico) comienza en la fecha y el millaje cuando compras el plan.

Por ejemplo: compras un vehículo Chrysler 2018 usado el 1 de agosto de 2019 y el odómetro indica 50,000 millas. El mismo día, compras un plan tradicional para vehículos usados de 2 años/millaje ilimitado. Tu cobertura comienza el 1 de agosto de 2019 y vence el 1 de agosto de 2021.

Aquí se describen nuestros planes más vendidos, pero tenemos otros. Llama al 1-866-818-9929 para conocer los detalles. Tu concesionario Chrysler, Dodge, Jeep®, Ram, FIAT® o Alfa Romeo local ofrece estos y muchos otros planes especializados de mantenimiento y cobertura mecánica que incluyen planes para vehículos comerciales, disuadir ladrones de vehículos, asistencia en el camino, y lubricante, aceite y filtro. Visita tu concesionario local para conocer los detalles.

Cuando compras la auténtica Mopar® Vehicle Protection en un concesionario Chrysler, Dodge, Jeep®, Ram, FIAT® o Alfa Romeo o al llamar al 1-866-818-9929, recibirás un plan personalizado directamente de tu concesionario o por correo electrónico. El plan brinda una descripción detallada de los beneficios, la cobertura, los términos y las condiciones de tu plan. También puedes obtener una copia de las disposiciones de tu plan personalizado en este sitio web. Si no recibiste una copia de las disposiciones de tu plan, llama a Mopar Vehicle Protection al 1-800-521-9922 y te enviaremos una copia con gusto.

Sí, pero esto solo se puede hacer en el momento del alquiler o la compra de tu vehículo, sujeto a la aprobación del proveedor del alquiler o el préstamo. Si compras Mopar® Vehicle Protection después de comprar o alquilar tu vehículo, no puedes agregar el costo de Mopar Vehicle Protection al pago del alquiler o el préstamo. En ese caso, puedes considerar nuestro plan de pagos sin intereses como una alternativa.

Sí. La mayoría de nuestros planes de reparaciones mecánicas, como Maximum Care℠ y Added Care Plus℠, se pueden comprar mediante un plan de pago mensual. Los planes de pago se pueden acordar en tu concesionario local o llamando al 1-866-818-9929. Todos son elegibles. No hay cargos de administración, pero debes hacer un pago inicial al momento de la compra.

Si tienes nuestro plan de pago sin intereses y deseas pagar el saldo restante, envía por correo la factura junto con el pago total a:

Mopar Vehicle Protection
P.O. Box 77000
Dept. 77829
Detroit, MI 48277-6829

Si tienes nuestro plan de pago sin intereses y no has recibido la factura, llama a nuestro centro de procesamiento de pagos al 1-800-595-6286.

Los clientes son responsables del funcionamiento y el mantenimiento adecuados de los vehículos cubiertos por Mopar® Vehicle Protection, como si el vehículo estuviera bajo garantía. Consulta el manual del propietario suministrado por FCA US LLC (u otro fabricante del vehículo) para obtener información detallada. Asegúrate de conservar todos los recibos y las órdenes de trabajo relacionados con el mantenimiento de tu vehículo. Esto ayudará a determinar si se cumplió con el cronograma de mantenimiento recomendado, en caso de ser necesario.

Si deseas aumentar el nivel de cobertura (por ejemplo, cambiar de Added Care Plus℠ a Maximum Care℠), prolongar los términos de plazo y millaje y/o cambiar tu deducible, puedes hacerlo visitando el concesionario donde compraste Mopar® Vehicle Protection. Si esto no es posible, llama a Mopar Vehicle Protection al 1-800-521-9922 para obtener más información. Los planes de vehículos nuevos se pueden modificar dentro de los 4 años y 48,000 millas de la fecha de inicio de la garantía del vehículo (la fecha en la que el vehículo fue entregado a su propietario original). Los planes tradicionales para vehículos usados se pueden modificar dentro de los 90 días de la compra del plan.

Puedes visitar el concesionario donde compraste Mopar® Vehicle Protection o enviar la solicitud de cambio a:

Mopar Vehicle Protection®
Departamento de servicios administrativos
P.O. Box 2700
Troy, MI 48007-2700

Espera 30 días para que se procesen los cambios.

Visita el concesionario donde compraste Mopar® Vehicle Protection. Si compraste tu plan por teléfono a través de uno de nuestros especialistas, regresa al concesionario donde compraste tu vehículo. Si esto no es posible, puedes solicitar servicio en cualquier concesionario Chrysler, Dodge, Jeep®, Ram, FIAT® o Alfa Romeo de Estados Unidos (incluyendo Guam y Puerto Rico), Canadá o México. Puedes usar la característica Buscar concesionario en este sitio web para localizar el concesionario autorizado más cercano. En todos estos casos, los servicios se prestarán usando piezas Mopar nuevas o refabricadas autorizadas.

Si conduces un vehículo no fabricado por FCA US LLC, vuelve al concesionario donde compraste Mopar Vehicle Protection. Si no pueden ayudarte, contacta con un concesionario responsable de vender y brindar servicios de esa marca y modelo. En este caso, tú o el concesionario responsable de reparaciones deben llamar a Mopar Vehicle Protection al 1-800-521-9922 para que podamos autorizar las reparaciones antes de que comiencen.

Sí, pero tú o el taller deben llamar a Mopar® Vehicle Protection al 1-800-521-9922 para que podamos autorizar las reparaciones antes de que comiencen y proporcionarte el número de autorización. Una vez finalizadas las reparaciones, envía una solicitud de reembolso con la siguiente información:
  • Una nota breve explicando la solicitud de reembolso.
  • La factura original de la reparación pagada. Guarda una copia para tus registros

La factura debe incluir la siguiente información:
  • Nombre y dirección del cliente
  • Número de identificación del vehículo (VIN)
  • El número de autorización que proporcionó nuestra oficina
  • Fecha de la reparación
  • Millaje del vehículo al momento de la reparación
  • Descripción de los servicios prestados

Costo de piezas y mano de obra. Envía por correo la solicitud de reembolso a:
Mopar Vehicle Protection
Claims Department
P.O. Box 2700
Troy, Michigan 48007-2700

Los vehículos de alquiler se deben obtener en el concesionario de reparaciones o una agencia de alquiler de vehículos certificada. La cobertura del alquiler está sujeta a las leyes estatales y locales y a las políticas impuestas por la agencia de alquiler. Mopar® Vehicle Protection no es responsable de la negativa de ninguna agencia de alquiler que no desee alquilarte un vehículo.

Donde corresponda, el reembolso de alquiler de auto cubrirá los cargos de alquiler de hasta $35 por día por 5 días, con un máximo de $175 por reparación. Algunos concesionarios de reparaciones pueden enviar la reclamación del alquiler del vehículo o el reembolso a tu nombre. Si no pueden hacerlo, envía una solicitud de reembolso con la siguiente información:
  • Una copia legible de la factura por las reparaciones realizadas, incluyendo el número de identificación del vehículo (VIN) y/o el número de Mopar® Vehicle Protection.
  • La factura original pagada de una agencia de alquiler de vehículos certificada. Guarda una copia para tus registros
  • La factura del alquiler debe incluir la siguiente información:
    • Nombre y dirección del cliente
    • Todos los cargos del vehículo de alquiler
    • La fecha en que se recibió el vehículo de alquiler
    • La fecha en que se devolvió el vehículo de alquiler

Envía la solicitud de reembolso a:
Mopar Vehicle Protection
Claims Department
P.O. Box 2700
Troy, MI 48007-2700
Si tu plan incluye asistencia en el camino y necesitas ayuda, llama al 1-800-521-2779. En la mayoría de los casos, la asistencia en el camino debería poder enviar la ayuda requerida en base a una sola firma. Si esto no es posible y tienes que pagar los gastos por tu cuenta, deberías notificarle a un especialista llamando al 1-800-521-2779 para confirmar tu elegibilidad y obtener un número de autorización. Luego, envía una solicitud de reembolso con la siguiente información:
  • La factura original pagada de un taller de reparaciones o remolques describiendo los servicios prestados. Guarda una copia para tus registros
  • El número de autorización de asistencia en el camino
  • Un número de Mopar® Vehicle Protection válido

Envía la solicitud de reembolso a:
Asistencia en el camino
Departamento de reclamos
P.O. Box 9145
Medford, MA 02155
Asistencia en el camino es proporcionada por Cross Country Motor Club.

Si tu plan incluye protección de neumáticos para riesgo en carretera o protección de neumáticos y ruedas para riesgo en carretera, programa el servicio en el momento del suceso llamando al 1-800-521-2779 para confirmar la elegibilidad y obtener un número de autorización.
Luego, envía una solicitud de reembolso con la siguiente información:
  • La factura original pagada de un taller de reparaciones o remolques describiendo los servicios prestados. Guarda una copia para tus registros
  • El número de autorización de riesgo en carretera
  • Un número de Mopar® Vehicle Protection válido

Envía la solicitud de reembolso a:
Protección de neumáticos para riesgo en carretera
Departamento de reclamos
P.O. Box 9145
Medford, MA 02155
Protección de neumáticos para riesgo en carretera y protección de neumáticos y ruedas para riesgo en carretera son proporcionadas por Cross Country Motor Club.

Procuramos procesar las solicitudes de reembolso en un plazo de 60 días después de recibirlas.

Si no recibes el reembolso en 60 días, llama al número que se ocupa de tu tipo de reclamación:
  • Para reclamaciones de reparaciones o reembolsos de vehículos de alquiler: 1-800-521-9922
  • Para reembolsos de asistencia en el camino, protección de neumáticos para riesgo en carretera o protección de neumáticos y ruedas para riesgo en carretera: 1-800-521-2779

En la mayoría, pero no en todos los casos, la cobertura restante se puede transferir a un segundo propietario del vehículo en el momento de su venta. Se aplicará un cargo de transferencia opcional de $50 (en la mayoría de los estados). Las disposiciones de tu plan personalizado describen las reglas de transferencia aplicables a tu plan y los cargos de transferencia de tu estado. Si financiaste tu Mopar® Vehicle Protection, el plan se debe pagar en su totalidad antes poder transferirlo.

Te recomendamos que lleves las disposiciones de tu plan personalizado y el formulario de transferencia completo a tu concesionario Chrysler, Dodge, Jeep®, Ram, FIAT® o Alfa Romeo y te ayudarán con la transferencia.

Si esto no es posible, completa y firma la parte de la transferencia de las disposiciones del plan. Las solicitudes de transferencia deben tener la firma de la persona para quien fueron emitidas originalmente las disposiciones del plan, que debe recibir Mopar Vehicle Protection dentro de los 60 días del cambio de propietario.

Envía el formulario de transferencia completo con el cargo de transferencia a:
Mopar Vehicle Protection
Transfer Department
P.O. Box 2700
Troy, MI 48007-2700

POLÍTICA DE CANCELACIÓN: si eres el propietario original del plan, y la cobertura según el plan no ha vencido ni finalizado, puedes cancelar si no has autorizado la transferencia de la cobertura del plan a un nuevo propietario. Para cancelar el plan, puedes llevarlo a cualquier concesionario. El concesionario nos contactará para solicitar la finalización de tu contrato. Si tu vehículo fue recuperado o declarado como pérdida total y tu plan fue financiado con tu vehículo, tus derechos conforme a este plan se transfieren al acreedor prendario. El acreedor prendario es el responsable de solicitar la finalización del plan a través del concesionario donde se compró. Si el plan no fue financiado, FCA US LLC pagará los reembolsos adeudados con un cheque a tu nombre.
Si no hay un concesionario en tu área, envía por correo la solicitud de cancelación junto con las disposiciones del plan, el comprobante del pago total y el millaje actual del vehículo a:
Mopar® Vehicle Protection
Departamento de cancelaciones
P.O. Box 2700
Troy, MI 48007-2700

De las solicitudes de cancelación recibidas* dentro de los 60 días de la fecha de compra original del plan, te devolveremos el monto total que pagaste por el plan siempre que no se hayan pagado reclamaciones en contra del plan. En el caso de que se hayan pagado reclamaciones o que se hayan recibido solicitudes* después de 60 días, el reembolso se basará en el monto total que pagaste por el plan menos un ajuste proporcional por el tiempo o el millaje de uso, el que sea mayor, menos un cargo de cancelación de $75. Nos reservamos el derecho de cancelar el plan luego de la emisión si se descubre que: (a) el vehículo no es elegible o ha sido modificado/alterado para hacerlo no elegible después que la cobertura del plan ha entrado en vigencia; (b) el cliente ha incumplido en mantener el vehículo como lo indica el fabricante; (c) el odómetro ha sido alterado o no ha sido reparado por el cliente, (d) existe una falta de pago de la prima, o (e) el vehículo está registrado fuera de los Estados Unidos, Guam o Puerto Rico. Tu reembolso se basará en el monto total que pagaste por el plan menos un ajuste proporcional por el tiempo o el millaje de uso, el que sea mayor, menos las reclamaciones pagadas.

Se emitirá un cheque por el reembolso de cancelación pagadero a ti si no hay embargos. Si hay un embargo, el cheque por el reembolso de cancelación se hará pagadero al acreedor prendario. Nota: a los planes vendidos después de 12 meses o 12,000 millas de la fecha de puesta en marcha original del vehículo se les aplica un recargo al costo del plan. $150 del recargo aplicable no es reembolsable después de 60 días de la fecha de venta del plan. Esta declaración no se aplica a Arizona, California, Florida, Nevada, New Hampshire, Puerto Rico y Washington.

*Solicitudes recibidas: el reembolso por cancelación se basará en la fecha en que recibimos la notificación escrita de la solicitud de cancelación.

Tengo una pregunta que no figura en la lista. ¿Con quién me puedo contactar para obtener más información?
Llama a Mopar® Vehicle Protection al 1-800-521-9922

La información en este sitio web tiene el objetivo de brindar solo un resumen de las coberturas, los beneficios y las exclusiones que se relacionan con los planes Mopar® Vehicle Protection como ofrece y publica FCA US LLC o una filial. FL Lic. #65505. CA Lic. #0G94472. Los servicios/reparaciones de piezas efectuados antes de la adquisición de un plan no están cubiertos. Se ofrecen detalles completos e información sobre la cobertura en la disposición del plan. Todas las transacciones que se relacionen con cualquiera de los planes están reguladas exclusivamente por la disposición del plan adquirido.

Los planes Mopar Vehicle Protection son ofrecidos y emitidos por FCA US LLC.

FCA Service Contracts LLC es una filial de propiedad absoluta de FCA US LLC y, en algunos casos, puede ser el deudor y/o administrador del plan.

Vehículo de FCA US significa vehículos solamente de las marcas Chrysler, Dodge, Jeep®, Ram, FIAT® o Alfa Romeo.